سياسة الاستبدال والاسترجاع

مؤسسة خصب النخيل

نحرص في خصب النخيل على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، ولذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة حقوق المستهلك وضمان جودة المنتجات.

أولاً: سياسة الاستبدال

مدة طلب الاستبداليحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.

شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا.
• ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتحه أو الانتفاع به.
• أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته إن وجدت.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.

رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال.
• في حالات الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج، يتم تعويض العميل وتحمل التكاليف كاملة من قبل المتجر.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات محددة من العميل، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
3. العقود المتعلقة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
4. المنتجات الرقمية أو البرامج التي يتم تحميلها عبر الإنترنت.
5. أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

مدة طلب الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

شروط الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية وغير متضرر.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

• يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع.
• في حالات الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم تعويض العميل وفق الآلية المناسبة.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة (ما لم يوجد عيب).
2. المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
3. المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام.
4. العقود المتعلقة بالخدمات.
5. المنتجات الرقمية أو التي يتم تحميلها إلكترونيًا.

ملاحظات عامة

• يحق لمؤسسة خصب النخيل تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها دون إشعار مسبق.
• تخضع جميع الطلبات لآلية مراجعة وتدقيق قبل الموافقة النهائية.
• تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل وضمان جودة وسلامة المنتجات الغذائية.